İade ve Geri Ödeme Politikası

1. Genel Bilgi

Bu iade ve geri ödeme politikası, Persa Kozmetik tarafından işletilen masterbest.com.tr üzerinden gerçekleştirilen alışverişler için geçerlidir. Müşteri memnuniyeti en önemli önceliğimizdir ve bu nedenle iade sürecimizi mümkün olduğunca şeffaf tutmaktayız.

2. İade Koşulları

Aşağıdaki durumlarda iade talebinde bulunabilirsiniz:

• Ürün belirtilen özellikleri taşımıyorsa,
• Ürün kusurlu veya hasarlı geldiyse,
• Yanlış ürün gönderildiyse,
• Ürün teslimattan itibaren 14 gün içinde iade edilmek isteniyorsa.

3. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmez:

• Kullanılmış veya açılmış ürünler,
• Orijinal ambalajı zarar görmüş ürünler,
• Satın alma tarihinden itibaren 14 günü geçmiş ürünler,
• Hijyen ve kişisel bakım ürünleri (açılmış ise),
• Kampanya veya promosyon kapsamında satın alınan ürünler (özel koşullar geçerli olabilir).

4. İade Süreci

İade talebinizi aşağıdaki adımları izleyerek gerçekleştirebilirsiniz:

1. Teslimattan itibaren 14 gün içinde info@masterbest.com.tr adresine veya +90 530 077 37 72 numarasına ulaşarak iade talebinizi bildirin.
2. Talebiniz incelendikten sonra size iade onayı ve detaylı bilgilendirme yapılacaktır.
3. Onaylanan iade için ürünü orijinal ambalajında ve faturasıyla birlikte kargoya verin.
4. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra geri ödeme işlemi başlatılır.

5. Geri Ödeme Koşulları

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra:

• Geri ödeme 7 iş günü içinde işleme alınır,
• Geri ödeme orijinal ödeme yöntemiyle yapılır (iyzico veya Stripe),
• Kargo ücreti yalnızca kusurlu veya yanlış ürün gönderildiğinde tarafımızca karşılanır,
• Diğer durumlarda kargo ücreti müşteriye aittir.

6. Hasarlı veya Yanlış Ürün

Siparişiniz hasarlı veya yanlış ürün içeriyorsa, teslimattan itibaren 14 gün içinde fotoğraflı olarak info@masterbest.com.tr adresine bildirin. Bu durumlarda kargo ücreti tarafımızca karşılanır ve ürün en kısa sürede değiştirilir veya geri ödeme yapılır.

7. İletişim

İade ve geri ödeme süreciyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• Şirket: Persa Kozmetik
• Marka: Masterbest
• E-posta: info@masterbest.com.tr
• Telefon: +90 530 077 37 72
• Adres: Cumhuriyet Mah. 1979. SK. Önay Garden Residence NO: 16 İç Kapı NO: 32 Esenyurt - İstanbul