Rückgabe & Erstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Käufe, die über masterbest.com.tr von Persa Kozmetik getätigt werden. Kundenzufriedenheit hat für uns höchste Priorität und wir halten unseren Rückgabeprozess daher so transparent wie möglich.

2. Rückgabebedingungen

Sie können in folgenden Fällen eine Rückgabe beantragen:

• Das Produkt weist nicht die angegebenen Eigenschaften auf,
• Das Produkt kam defekt oder beschädigt an,
• Das falsche Produkt wurde gesendet,
• Das Produkt soll innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden.

3. Nicht rückgabefähige Fälle

Rückgabeanträge werden in folgenden Fällen nicht akzeptiert:

• Gebrauchte oder geöffnete Produkte,
• Produkte mit beschädigter Originalverpackung,
• Produkte, die mehr als 14 Tage nach dem Kaufdatum zurückgegeben werden,
• Hygiene- und Körperpflegeprodukte (wenn geöffnet),
• Im Rahmen einer Kampagne oder Promotion gekaufte Produkte (besondere Bedingungen können gelten).

4. Rückgabeprozess

Sie können Ihren Rückgabeantrag durch folgende Schritte abschließen:

1. Teilen Sie uns Ihren Rückgabeantrag innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung über info@masterbest.com.tr oder +90 530 077 37 72 mit.
2. Nach Prüfung Ihres Antrags erhalten Sie eine Rückgabebestätigung und detaillierte Informationen.
3. Senden Sie das Produkt für eine genehmigte Rückgabe in der Originalverpackung zusammen mit der Rechnung ein.
4. Sobald das Produkt bei uns eintrifft, wird der Erstattungsprozess eingeleitet.

5. Erstattungsbedingungen

Nachdem das zurückgegebene Produkt bei uns eingetroffen ist:

• Die Erstattung wird innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet,
• Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode (iyzico oder Stripe),
• Versandkosten werden nur von uns übernommen, wenn ein defektes oder falsches Produkt gesendet wurde,
• In anderen Fällen trägt der Kunde die Versandkosten.

6. Beschädigtes oder falsches Produkt

Wenn Ihre Bestellung ein beschädigtes oder falsches Produkt enthält, benachrichtigen Sie uns bitte mit Fotos unter info@masterbest.com.tr innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung. In diesen Fällen werden die Versandkosten von uns übernommen und das Produkt wird so schnell wie möglich ersetzt oder erstattet.

7. Kontakt

Bei Fragen zum Rückgabe- und Erstattungsprozess können Sie uns kontaktieren:

• Unternehmen: Persa Kozmetik
• Marke: Masterbest
• E-Mail: info@masterbest.com.tr
• Telefon: +90 530 077 37 72
• Adresse: Cumhuriyet Mah. 1979. SK. Önay Garden Residence NO: 16 İç Kapı NO: 32 Esenyurt - İstanbul